9月23日，杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)盛大開幕，來(lái)自亞洲45個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1.2萬(wàn)余名參賽運(yùn)動(dòng)員相聚浙江省杭州市，共同呈現(xiàn)一屆“中國(guó)特色、亞洲風(fēng)采、精彩紛呈”的體育盛會(huì)。

體育賽事拉動(dòng)文化與旅游消費(fèi)。為做好亞運(yùn)會(huì)期間境內(nèi)外參賽運(yùn)動(dòng)員、游客的金融支付服務(wù)，保障每一位消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付體驗(yàn)，在中國(guó)人民銀行的指導(dǎo)下，中國(guó)銀聯(lián)自年初就組建了一支涵蓋系統(tǒng)運(yùn)維、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急保障、品牌宣傳等骨干員工在內(nèi)的亞運(yùn)會(huì)期間支付項(xiàng)目工作組，從體驗(yàn)、產(chǎn)品、受理三個(gè)維度全面升級(jí)服務(wù)。

升級(jí)體驗(yàn)

侯夢(mèng)琳是中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)中心的工作人員，同時(shí)也是亞運(yùn)會(huì)客戶服務(wù)專席。“為了針對(duì)性做好亞運(yùn)會(huì)期間的境外人士支付服務(wù)，我們?cè)谔峁┲杏⑽目蛻舴?wù)的基礎(chǔ)上，還提供日韓泰阿等語(yǔ)種和粵語(yǔ)方言的服務(wù)?！焙顗?mèng)琳表示。針對(duì)旅行通卡、境外銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)錢包等創(chuàng)新產(chǎn)品，中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)中心建立對(duì)外快速響應(yīng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與相關(guān)部門通力合作，共同提高客訴處理的質(zhì)效。

中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)中心設(shè)置亞運(yùn)會(huì)客戶服務(wù)專席

提供7*24小時(shí)保障或緊急響應(yīng)的除了客戶服務(wù)中心，還有來(lái)自中國(guó)銀聯(lián)信息總中心、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心、風(fēng)險(xiǎn)控制部的值班員工。平穩(wěn)、安全是中國(guó)銀聯(lián)對(duì)于每一位境內(nèi)外消費(fèi)者的責(zé)任與承諾。亞運(yùn)會(huì)期間，銀行卡跨行轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)、銀聯(lián)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。“亞運(yùn)會(huì)前夕，我們完成了相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)演練與全面風(fēng)險(xiǎn)排查，并對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全、基礎(chǔ)設(shè)施保障等進(jìn)行了鞏固加強(qiáng)?！毙畔⒖傊行牡纳蝈|表示?！拔覀兘M建了內(nèi)部專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)群，快速協(xié)同、全力支持亞運(yùn)會(huì)相關(guān)系統(tǒng)及參數(shù)變更的服務(wù)需求?！睒I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心的馮赟表示。此外，針對(duì)浙江省當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r，有關(guān)部門還完善了應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、汛期等災(zāi)害天氣的應(yīng)急預(yù)案。

中國(guó)銀聯(lián)信息總中心7*24小時(shí)保障銀行卡跨行轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行

多元產(chǎn)品

亞運(yùn)會(huì)是包容開放的盛會(huì)，中國(guó)銀聯(lián)致力于讓八方來(lái)賓按他們習(xí)慣和喜歡的方式支付，讓他們感受到尊重和熱情。針對(duì)境外人士?jī)A向于使用現(xiàn)金、刷銀行卡，境內(nèi)消費(fèi)者更習(xí)慣移動(dòng)支付的不同偏好，銀行合作部、云閃付部、線上支付部、浙江分公司、銀聯(lián)國(guó)際等為境內(nèi)外消費(fèi)者提供銀聯(lián)卡、云閃付APP、銀聯(lián)手機(jī)閃付、境外銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)錢包、旅行通卡等多元支付產(chǎn)品，滿足多樣化、個(gè)性化的支付需求。

中國(guó)銀聯(lián)與境外機(jī)構(gòu)合作開發(fā)超過(guò)170款境外銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)錢包

值得一提的是，中國(guó)銀聯(lián)已在境外發(fā)行超過(guò)2億張銀行卡，并與境外機(jī)構(gòu)合作開發(fā)超過(guò)170款境外銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)錢包，入境人士無(wú)需額外辦理任何手續(xù)或下載APP，便可持名下的境外銀聯(lián)卡或境外銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)錢包，在所有貼有銀聯(lián)三色標(biāo)的商戶無(wú)障礙支付。

當(dāng)然，現(xiàn)金支付也是其中的重要一環(huán)。境外人士可持其名下銀聯(lián)卡，在境內(nèi)超過(guò)2500萬(wàn)商戶刷卡消費(fèi)，也可使用銀聯(lián)卡在境內(nèi)88萬(wàn)余臺(tái)ATM機(jī)支取現(xiàn)金。

廣泛受理

產(chǎn)品與受理是一體兩面，不可偏廢。從入境人士入境的杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)起始，至六大賽事城市的各類吃住行娛購(gòu)場(chǎng)景，再輻射到長(zhǎng)三角各市縣，中國(guó)銀聯(lián)在商業(yè)銀行、收單機(jī)構(gòu)、商戶等的支持下，不斷夯實(shí)受理環(huán)境建設(shè)，做到消費(fèi)者走到哪，銀聯(lián)服務(wù)到哪。

公交地鐵場(chǎng)景是到訪游客出行“剛需”，受到由受理市場(chǎng)部、浙江分公司、寧波分公司、銀聯(lián)國(guó)際共同組建的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試隊(duì)的關(guān)注。位于杭州地鐵的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試隊(duì)測(cè)試了自助售票機(jī)、人工售票處、閘機(jī)等的支付流程與體驗(yàn)。不忽視任何細(xì)節(jié)，重視乘客全流程的支付體驗(yàn)，這一舉動(dòng)受到合作方充分認(rèn)可。通過(guò)銀聯(lián)云閃付網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的賦能，包括云閃付APP在內(nèi)的10余家銀行系A(chǔ)PP均支持乘客在杭州地鐵掃碼過(guò)閘。

杭州的杭州大廈、銀泰、印象城、清河坊，上海的南京東路…這些長(zhǎng)三角地區(qū)的重點(diǎn)商圈也成為亞運(yùn)到訪游客的打卡熱門地。中國(guó)銀聯(lián)重點(diǎn)巡檢長(zhǎng)三角地區(qū)的熱門商圈，確保各類銀聯(lián)支付產(chǎn)品的無(wú)障礙受理。中國(guó)銀聯(lián)還升級(jí)改造了浙江省轄內(nèi)超20家機(jī)構(gòu)的近萬(wàn)臺(tái)ATM機(jī)、超千臺(tái)POS終端開通受理其他銀行卡組織發(fā)行的銀行卡。

銀聯(lián)各類支付產(chǎn)品的受理范圍還貫通境內(nèi)外。在港澳、東南亞、中亞等地，銀聯(lián)已成為本地居民日常使用的支付選擇。出入境前，入境人士可使用本地發(fā)行的銀聯(lián)卡，在全球約60家航司及主流旅游平臺(tái)在線預(yù)訂行程。

工作人員布放銀聯(lián)受理標(biāo)識(shí)

除此以外，中國(guó)銀聯(lián)利用線上線下相結(jié)合的立體宣傳矩陣，做好持卡人宣傳。從杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)的宣傳折頁(yè)、市內(nèi)公交車身廣告到各類中英文視頻，從萬(wàn)余名杭州市民共同參與的“一刷就位”線下快閃活動(dòng)到“16號(hào)隊(duì)員已就位”球衣展，莊諧兼具的各類宣傳是一道道生動(dòng)的橋梁，傳遞銀聯(lián)產(chǎn)品能用、好用、消費(fèi)者愛(ài)用的形象。

杭州亞運(yùn)會(huì)既是對(duì)各項(xiàng)金融支付服務(wù)的考驗(yàn)，也是國(guó)際化的展示平臺(tái)。中國(guó)銀聯(lián)將按照《杭州亞運(yùn)會(huì)賽時(shí)金融服務(wù)保障指揮部工作方案》要求，秉持“支付為民”的初心，持續(xù)提供“精細(xì)、精準(zhǔn)、精致”的境內(nèi)外金融支付服務(wù)。中國(guó)銀聯(lián)也將抓住這一寶貴契機(jī)，向境內(nèi)外詮釋“聯(lián)接創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)愿景，并展現(xiàn)我國(guó)數(shù)字金融發(fā)展成果，助力提升我國(guó)金融支付服務(wù)形象。